Kan een hotel aansprakelijk gesteld worden voor vlooienbeten?
Ik en mijn partner hebben vorige week in een 4 sterren hotel overnacht en zitten allebij onder de beten, hetzij vlooien of wantsen. Nu heb ik het hotel opgebeld en reageerde zij heel onverschillig. Mijn vraag is of zij aansprakelijk hiervoor zijn? Je zou toch op zijn minst een tegemoetkoming verwachten?



Raadgever
Hoe zou u de schade willen bepalen? Hoeveel is het waard dat u gebeten bent door dit ongedierte? Vervelend, ja, maar schade?
Het lijkt mij een beetje lastig te bepalen.
U had wel kunnen zeggen dat de kamer niet voldeed aan de eisen die u hier redelijkwijs aan kunt stellen. Ik neem aan dat u de rekening al betaald heeft, hetgeen uw onderhandelingspositie wat verzwakt.
Het feit dat u betaald heeft zou kunnen worden gezien als een erkenning dat er niet zoveel mis was dat u meteen geweigerd had de rekening of een deel daarvan te betalen.
Het beste wat u denk ik kunt doen is een brief te schrijven naar het hotel waar u rustig en zakelijk uitlegt dat u een teleurstellende ervaring heeft gehad en dat u van dit hotel meer had verwacht.
Ik denk dat u daar meer van kunt hopen dan eventuele juridische stappen. Daarnaast zou ik afhankelijk van het antwoord op de brief er voor kiezen dit hotel niet nogmaals te bezoeken, laat uw kennisen dat ook rustig weten en vergeet de affaire dan zo snel mogelijk daar heeft u het meeste plezier van.
Helpdesk
Hoeveel een "ster" waard is bij een hotel, kan ik niet zeggen. Ik vraag mij af of daar normen voor zijn. In ieder geval zijn er landen die nogal rijkelijk met sterren strooien voor hotels waar je hier je neus voor ophaalt.
Hoe dan ook, vlooien en bedwantsen horen niet in een hotel. Misschien mag je ze, met andere insecten en geleedpotigen, nog verwachten in een low budget backpackerspension in een krottenwijk ergens in een derdewereldland, maar zeker niet in hotels naar Nederlandse maatstaven (was het in Nederland?).
Je kunt het hotel daar zeker op aanspreken en verzoeken een deel van de overnachtingsprijs terug te betalen.
Mocht het een georganiseerde reis betreffen, dan dien je je zo spoedig moeglijk bij de reisleiding te melden met je klacht.
Het is ook voor het hotel van belang dat het op de hoogte wordt gesteld van toestanden die niet horen, zoals een vlooienplaag.
Wel plaats ik een kanttekening.
Als je niet eens weet of het vlooienbeten of beten van wantsen zijn, of misschien nog wel iets anders (allergie?), wordt je verhaal zwak. En weet je ook zeker dat je de beten in het hotel hebt opgelopen, en niet ergens anders?
Heb je in dat hotel vlooien en bedwantsen gezien?
Je moet wel zéker van je zaak zijn!
Mensenvlooien zijn in West-Europa zéér zeldzaam geworden. Idem hondenvlooien. Ook bedwantsen komen in West-Europa bijna niet meer voor. Tot voor kort werden ze in deze streken zelfs vrijwel uitgestorven geacht.
Als het écht vlooien zijn, zou je nog aan de rattenvlo kunnen denken (beruchte overbrenger van de pest, een hier vrijwel niet meer voorkomende ziekte) of aan de kattenvlo (die ook de mens kan bespringen, maar ik weet niet of die de mens ook bijt).
Als je zéker weet dat in een hotel (in Nederland) een vlooien- en bedwantsenplaag heerst, en dat hotel wil daar niets aan doen, dan is het wellicht verstandig de Inspectie voor de Gezondgeidszorg daarvan in kennis te stellen. Maar wees wel héél zeker van je zaak.
Beginneling
Ik wil even reageren op wat LE COQ opmerkte over de BEDWANTSEN, die "in West-Europa bijna niet meer" voor zouden komen en "vrijwel uitgestorven" werden geacht: onlangs nog in een actualiteitenprogramma op de TV (was het in EENVANDAAG??) gehoord dat er tegenwoordig juist een FLINKE OPMARS VAN BEDWANTSEN zou zijn in ons land/West-Europa!....Niet zo best voor ons welzijn dus.
Maar ook ik ben van mening dat van een "4-sterren" hotel op z'n minst verwacht mag worden dat je van ongedierte gevrijwaard bent!
(Misschien hoort dit geval wel thuis in het TV-programma "DAT IS TOCH NIET NORMAAL?".......?!)
En wat LEIDEN81 al schreef: je zult dus wèl moeten AANTONEN dat de vlooien/wantsen-beten inderdaad ook in het betrokken hotel waren opgelopen en dat andere oorzaken uitgesloten zijn, wat nog niet altijd eenvoudig is.
Raadgever
Vreemd dat zo'n bericht als dit,nooit eerder door bezoekers van Hotelbedden op deze wijze is gemeld.
Het is natuurlijk nooit na te gaan wie of het eerst deze vlooienfamilie onderdak heeft geboden.Vlooien zijn handige snuiters en kunnen in een wip aan je aandacht ontsnappen, dus een kamermeisje kan je ook niet aansprakelijk stellen.
Trouwens de meesten willen niet eens weten wat je allemaal op kan doen in hotelkamers, maar als je door dit soort prikgrage gasten verwelkomd word daar mag op zijn minst wel een flinke bos rozen tegenover staan als excuus.
Zoekende
zelf heb ik in het Hilton in Brussel last gehad van bedwantsen (veel beten rond 100).
deze beten zijn zeker niet fijn en hebben een hoop overlast veroorzaakt (blijven weken lang jeuken).
gezien ik de volgende ochtend wel een paar vreemde beestjes heb gezien maar pas de link kon leggen na een huisarts bezoek heb ik na een week a 1/2 een klacht ingedient.
zij hebben aan mijn frequent client account wat punten toegevoegd als compensatie (1/5e van een overnachting).
gezien het de 20ste keer was dat ik dit jaar er verbleef vond ik dit wat magertjes maar dacht dat de kous af was.
nu een 2/3 tal maanden later treft ik nu ook een paar bedwantsen in mijn woning aan.
zeer waarschijnlijk zijn deze in mijn koffer meegegaan richting huis.
om je huis bedwants vrij te krijgen dient er veel te gebeuren.
de beste behandeling is het verwarmen van je gehele huis tot 60 graden.
dit kan rentokil doen maar kost een paar duizend euro.
is het mogelijk het Hilton aansprakelijk te stellen voor de kosten die ik moet maken?
verneem graag advies.