Hoge kosten door ongevraagde abonnementen bij KPN
Ik zou een jaar lang gratis tv ontvangen van KPN ter compensatie van geen ontvangst door een kapotte tv mast.
Nu beweerd KPN dat ik 3 maand korting krijg, wat dus absoluut niet klopt.
Ontvang nu 3 maand tv van hun en in die tussentijd hebben ze me laten betalen voor abonnementen op eredivisielive pakket, sport pakket en plus pakket. Tevens is mijn kasje al 4 keer kapot gegaan waardoor ik elke keer een half uur met KPN kan gaan bellen voor een nieuwe.
Deze pakketten heb ik zeker niet aangevraagd! en de hoge telefoonkosten ook niet!
Ze hebben mij een aanbod gedaan voor een jaar gratis tv en natuurlijk heb ik ja gezegd,
maar ze hebben me er niet bij verteld dat ik aansluitkosten en bezorgkosten moest gaan betalen.
Als ik hier van te voren over geinformeerd zou zijn zou ik er alsnog mee akkoord zijn gegaan maar dan wel met de juiste informatie.
kan ik hier wat tegen doen voordat ik weer een nieuwe rekening krijg met nog meer ongevraagde abonnementen?
Helpdesk
Maak in ieder geval bezwaar tegen de volledige nota. En leg uit waarom je bezwaar maakt. Drie maanden korting is iets anders dan één jaar gratis.
Ik hoop wel voor je dat je bewijsstukken hebt van dat aanbod van 1 jaar gratis signaal.
[En daarna heb je een abonnement tegen betaling, of houdt het signaal dan op?]
Is ook duidelijk welke pakketten in dat gratis aanbod zouden zitten? Als KPN niet duidelijk heeft gemaakt dat dat alleen het basispakket betreft, hoort het geen rekening te sturen voor pakketten erbovenop. En als duidelijk was dat die extra pakketten niet tot het gratis aanbod horen, maar je die ook niet besteld hebt, hoef je er óók niet voor te betalen. je moet echter wel melden dat je een verkeerd pakket hebt (zodra je erachter komt dat je die extra zenders hebt die niet in je pakket horen te zitten), anders zou KPN zich alsnog op een stilzwijgende aanvullende overeenkomst kunnen beroepen.
Maak in die gevallen duidelijk dat dat gedeelte van de nota niet correct is.
Maak ook bezwaar tegen de aansluitkosten, of ze nou terecht in rekening zijn gebracht of niet. Ze zijn mogelijk het gevolg van eerdere problemen waarvoor KPN verantwoordelijk was. Bovendien kun je je op het standpunt stellen dat wie gratis signaal wil leveren, daartoe ook de aansluiting moet regelen. En dat je niet is verteld dat daarvoor wél zou moeten worden betaald.
Je meldt dat je best bereid was de extra aansluitkosten te betalen als je die vooraf gecommuniceerd waren. Je bent dus best bereid die te betalen. Eigenlijk stoort alleen de slechte comunicatie je.
Wellicht kun je opnieuw in onderhandeling gaan. Maak in ieder geval deze bezwaren. Ook m.b.t. de aansluitkosten. Die kun je dan als "wisselgeld" achter de hand houden bij de onderhandelingen. Dat geeft je meer kans dat je verder komt m.b.t. het verkrijgen van dat gratis jaar.
Het veelvuldig optredend defect is strikt genomen iets anders. KPN moet dat gewoon herstellen en kpn doet dat kennelijk ook. Wel mag je het ongemak daarvan extra aanstippen bij je onderhandelingen. Uiteindelijk is daardoor je signaallevering ook niet feilloos geweest. En dat mag financieel best tot uitdrukking komen.
Communiceer schriftelijk en bewaar van alles kopieën. Vergeet de dagtekening niet. Als KPN telefonisch iets toezegt, stuur er dan een brief achteraan waarin je de telefonische afspraken bevestigt. Maak van elk telefoongesprek dat KPN met je voert, gespreksnotities (onder meer de naam van wie je hebt gesproken, datum, tijdstip).
Als je een bedrag betaalt waarmee je het niet eens bent (bijvoorbeeld om extra kosten of afsluiting te voorkomen), betaal dan met de mededeling dat de betaling onder protest is.
Zoekende
Dank U voor de reactie.
Ik ga inderdaad ook brieven sturen want denk dat ik daar verder mee kom.
Hartelijk bedankt
Met vriendelijke groet.