Camper gekocht in Duitsland, nu hebben we probleem bij oplevering
Hallo! We hebben een camper uit Duitsland geïmporteerd. De camper is volledig nieuw, en we hadden ook een aantal extra's erbij gekocht, namelijk sateliettv, een extra laadruimte, verwarmde en draaibare stoelen en we hebben de bovenkant van het voorraam verduisterd. De verkoper sprak redelijk Nederlands, en mijn man kan ook wel een woordje Duits, dus wij voorzagen geen communicatieproblemen. Toen we de camper kwamen ophalen leek alles in orde. Eenmaal thuis zagen we dat de blindering van het voorraam er niet netjes was opgeplakt. De verwarmde stoelen leken het niet te doen en de sateliettv werkte ook niet. Wij weer bellen naar die dealer en een week later vertrok mijn man weer naar Duitsland met de camper. De dealer verbeterde alles weer, dus na een dag was mijn man weer terug. Maar weer bleek de sateliettv niet te werken. En wij hebben daar dus geen verstand van. Dus mijn man weer bellen naar die dealer, weer met de camper naar Duitsland en die dealer zegt nu dus dat wij zelf die sateliet verkeerd hebben aangelegd. We hebben er wel even naar gekeken, om te kijekn of het snel op te lossen was, maar we hebben het niet opnieuw geïnstalleerd ofzo. Dei sateliet doet het gewoon niet, maar nu wil die dealer het niet maken (hij zegt dat het niet te maken valt) en ook niet een nieuwe erop zetten. Wat moeten wij nu doen?
Helpdesk
Op de aankoop in Duitsland is waarschijnlijk Duits consumentenrecht van toepassing, maar ook in Duitsland zal wel gelden dat een verkoper een deugdelijk product moet afleveren.
De Duitse verkoper heeft alles hersteld wat er nog aan mankeerde, maar alleen de satelliettelevisie doet het nog niet.
Wat de oorzaak daarvan is, meld je niet. En juist dát is bepalend voor de vraag of hier sprake is van wanprestatie door de verkoper of niet. Je meldt zelf dat je er geen verstand van hebt. En dat je dus niet weet hoe zoiets geïnstalleerd en behdiend moet worden. Dus misschien doe je zelf iets verkeerd. En misschien heb je daarmee zelf wel schade veroorzaakt.
Zolang als daarover geen duidelijkheid is, kun je er niets mee en begrijp ik ook de verkoper wel, die, zoals ik afleid uit diens eerdere inspanningen t.a.v. andere zaken m.b.t. de camper, best wel van goede wil lijkt te zijn.
En misschien schiet ook de wederzijdse talenkennis toch tekort bij dit soort technische zaken.
Wellicht doe je er goed aan in Nederland eens advies in te winnen m.b.t. de satelliettelevisie (installatie en gebruik). Dan kun je, indien nog nodig, in Duitsland beter beslagen ten ijs komen.
Ik weet niet of die Duitse leverancier ver van jou vandaan is, maar indien dat het geval is, is wellicht Nederlandse hulp ook nog eens goedkoper dan de reiskosten die je anders moet maken op en neer naar Duitsland, want dát is een nadeel als je spullen van ver haalt en je ermee terug moet en een risico waar je zelf voor kiest. De verkoper kan er meestal niet voor verantwoordelijk worden gesteld dat de koper ervoor kiest zijn aankoop over een zeer grote afstand te doen met daaraan verbonden bovenredelijke reiskosten (vergeleken met een koper "uit de buurt" van de verkoper).