Hoge onderzoekskosten
Gisteren kreeg ik in paniek mijn schoonmoeder aan de telefoon.
Zij had een tv gekocht eind 2008 deze was defect. Dit zou volgens de verkoper niet onder garantie vallen. De kosten zijn hoog voor mijn schoonmoeder. Nu wil ze afzien van reparatie, maar de onderzoekskosten zijn volgens de verkoper € 110,-
Volgens haar is hierover nooit een woord gezegd.
Ik heb zelf een zaak, wij repareren ook producten (helaas geen tv's) maar wij rekenen éénmalig € 35,- zelfs als we er nog een keer voor terug moeten. En als we het niet kunnen maken of de klanten vinden het te duur dan rekenen we niks. Dat heet geloof ik service?
Ik vind dit belachelijk hoog, de tv is net aan 3 jaar oud. Is zij verplicht dit te betalen?
Annemarie
Beginneling
110 Euro is inderdaad veel geld maar of het redelijk is is moeilijk te zeggen, dit zal afhankelijk zijn van de tijd die erin gestoken is om het probleem op te sporen.
Wat wel van belang is dat de verkoper kenbaar moet maken dat er onderzoekskosten in rekening worden gebracht en wat de hoogte van dit bedrag is. het betreft hier een consumentenkoop waar dwingend recht van toepassing is, dit betekend dat de verkoper hier niet van af mag wijken.
Verder praten we over een TV van drie jaar oud wat relatief kort is voor een TV toestel. Als het hier een nieuw toestel betreft die tegen marktconforme prijs is aangeschaft dan kan men spreken over een non-conformiteit. Het toestel bezit een eigenschap die men niet op grond van de overeenkomst mocht verwachten namelijk hij is defect na drie jaar. Nu kan de verkoper er niets aan doen dat het apparaat defect is maar wat men wel mag verwachten is dat de verkoper een deel van de reparatie kosten voor zijn rekening neemt.
Veelal hoeft men de onderzoekskosten niet te betalen als men bij dezelfde firma een nieuw gelijkwaardig toestel koopt en afstand doet van het apparaat. Hou er rekening mee dat winkelierss graag willen verkopen, hier verdienen ze veel meer aan dan aan reparaties en wie weet is dat hier wel de bedoeling. Succes.
Vraagbaak
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies_over/Elektronica_en_huishoudelij...
Kijk hier maar eens.
Beginneling
Beste vraagsteller,
Als blijkt dat de tv door eigen gebrek is stukgegaan hoeft uw moeder niet zelf
de herstel en onderzoekskosten te betalen daar zij dan een beroep kan doen op
non conformiteit, ofwel de tv voldoet niet aan de overeenkomst.
(wel afhankelijk van de kwaliteit/prijsverhouding)
Succes!
"Vrouwe Elske"