BCC
Precies 2 jaar en 3 maanden geleden hebben wij een Samsung RL34EGPS1/XEG koel/vries kast combinatie gekocht voor €399 Bij BCC.
Echter heeft deze nu het probleem dat deze niet meer koelt of vriest.
Natuurlijk hebben we meteen BCC gebeld maar die hebben me door verwezen naar Samsung.
Nu is mijn vraag of dit zomaar kan want de kosten van de reparatie komen dan voor mijn rekening.
Hoort BCC deze niet (deels) voor zijn rekening te nemen ik heb immers recht op een goed werkende koel/vries kast.
Helpdesk
Je hebt bij de aankoop gedaan bij BCC. BCC is dus jouw contractspartij. Als de klacht betrekking heeft op de ondeugdelijkheid van het geleverde product en het product al bij levering ondeugdelijk was (bijvoorbeeld omdat de klacht zo snel niet had mogen optreden), moet BCC dit oplossen. Eventueel kan BCC weer reclameren bij haar leverancier, maar dat is jouw zaak verder niet. Echter: na zes maanden na aankoop ligt de bewijslast dat het product ondeugdelijk was (en er bijvoorbeeld geen sprake was van een externe oorzaak of onoordeelkundig gebruik) bij de consument. Tenzij je een beroep kunt doen op een garantie waarmee de bewijslast weer bij de winkelier komt te liggen.
Is inderdaad sprake geweest van de levering van een ondeugdelijk product, dan moet de leverancier dit verhelpen (dat hoeft niet helemaal gratis; er mag een redelijke eigen bijdrage van je worden verlangd evenredig met de periode waarin je van het apparaat gebruik hebt kunnen maken in verhouding tot de te verwachten minimumlevensduur van het apparaat).
Is geen sprake van een al bij de aankoop ondeugdelijk apparaat, dan betreft het een gewone reparatieopdracht die je gewoon moet betalen. BCC is dan niet verplicht de reparatieopdracht aan te nemen.