annuleringskosten vloerverwarming wegens niet in vloer kunnen komen
goedenavond
heb een vraag wij hadden order gedaan bij een vloerverwarmingzaak online offerte aangevraagd
nu moet je voor vloerverwarming geen betonnen vloer hebben
wij gekeken of er een dekvloer opzit leek er op te zitten maar was dus puur beton kwamen we maandag achter toen het bedrijf kwam
die zijden dat de enigste optie was 1200 erbij voor een dekvloer maar dat wouden we niet dus zijn ze gegaan
nu belde ze me net op dat nu de boetclassule van pas gaat volgens hun annulering is dat daardwerkelijk zo 35% van de rekening
de monteur kwam zelf maandag pas 9:45 aan en zou er tussen 7 en 8 zijn ook hun zijn de afspraken niet nagekomen had zich verslapen
hierbij de gevens over de boete
17) Bij infrezen dient er een normale zand/cement- of anhydrietvloer aanwezig te zijn, dus bv. geen betonvloer.
In het geval van annulering zal de klant voor 35% van het factuurbedrag aansprakelijk worden gesteld
maarja we hebben dit huis net gekregen en wij als leeken in vloeren leek dat er een laag overheen zat
mogen ze dit zo aan ons doorbelasten
gr mvw
Helpdesk
Het lijkt mij dat als een professionele ondernemer ongezien een offerte geeft en dat ook nog eens zonder vooraf onderzoek te doen of vragen te stellen over de vloer, dus zonder zich op de hoogte te stellen van de bouwkundige toestand, hij zelf verantwoordelijk is voor deze onduidelijkhjeid en in redelijkheid niet de consument (een leek op dit gebied) daarvoor een contractuele boete in rekening kan brengen. Nog los van de vraag of je tijdig van het bestaan van die boeteclausule op de hoogte bent gebracht.
De ondernemer kan zijn eigen tekortkomingen bij het doen van de offerte niet zomaar op de consument afwentelen. Ongeacht wat hij in zijn eigen voorwaarden schrijft (papier is geduldig). Dat zou een premie zijn op een ondeugdelijke manier van werken!
Zoekende
Bij het maken van de offerte wordt uitgegaan van de informatie die de klant verstrekt. Bij het aanvragen mag je er als aanbieder ook wel vbanui8t gaan dat de aanvrager van de offerte goed weet wat men aanvraagt. Dat blijkt nogal eens af te wijken van de werkelijkheid omdat men vaak het verschil niet kent tussen een dekvloer en een betonvloer. (toch is die beoordeling ook voor de leek bij twijfel over de gesteldheid van de vloer, in overleg met de installateur wel te maken)
Het is het risico van de aanbieder als men, zonder vooraf kennis te nemen van de situatie ter plaatse, de offerte maakt op basis van de gegevens die men verstrekt. (u zult er versteld van staan hoe vaak ook een simpel gegeven als de gewenste te verwarmen oppervlakte niet goed vermeld wordt)
Een situatie als hier geschetst kan wel eens voorkomen. In dat soort gevallen berekenen wij nooit annuleringskosten of een boeteclausule, maar hanteren wel een bedrag van € 100,00 voor de gemaakte kosten: dit wordt vooraf ook gecommuniceerd met de klant. De werkelijke kosten zijn vele malen hoger omdat, naast de gemaakte reiskosten en uren, de monteurs die dag niet zomaar een andere installatie kunnen verzorgen.
Wanneer na goed overleg en advies, de klant de vloer heeft aangepoast en de installatie alsnog plaats kan vinden worden vanzelfsprekend die extra kosten niet berekend.