Hoe moet ik verder?.
Via mijn woning verzekering kon ik mijn waterschade laten herstellen bij de firma Parket Tree, ik ben daarmee akkoord gegaan. De firma heeft e.e.a. hersteld, maar leverde ook een wanprestatie de gehele vloer zat vol oneffenheden. Nadat wij hierover een klacht hadden ingediend, wilden zij de vloer nogmaals geheel opnieuw schuren en lakken zodat de oneffenheden weg waren. De vloer is nu weer in een redelijke staat. Wij hebben gelijk aangegeven dat bij de tweede keer schuren wij of in een hotel moesten of de inboedel gedeeltelijk uithuizen. Bij de eerste schuur- en herstel was een groot deel van de inboedel bij een reperateur ook i.v.m. de waterschade e.d. De firma Parket Tree stelde zich op het standpunt wij willen wel de vloer herstellen maar de gevolgkosten gaven zij niet thuis, later bleek in hun leverings voorwaarden te staan dat zij per werkdag 100 euro zouden betalen voor ongemakken e.d. Onze onkosten zijn inmiddels aan verhuizing,rente,corespondentie zo'n 1500,00 Euro die zij niet willen betalen. Via de vereniging van parketteurs (VPL) hebben wij advies gevraagd die ons naar de geschillencommissie wees. Bij de geschillencommissie hebben wij op 7 oktober 2009 het geschil ingediend. Op 6 mei 2010 hebben wij hun antwoord ontvangen onze klacht wordt niet ontvankelijk verklaard omdat wij geen overeenkomst hebben met Parket Tree Wij zijn van mening dat alle onkosten die wij gemaakt hebben door hun fouten ook door hun betaald moeten worden zij dienen daarvoor verzekerd te zijn.
Helpdesk
Maar u moet de overige kosten niet verhalen op parket tree maar op uw eigen verzekering!
Beginneling
Geachte heer Lejour,
Parket tree is een prima organisatie, helaas ging het bij u niet geheel naar wens en dit is jammer.
Gelukkig is zelfs de beste parketteur een mens en kan dus een fout maken.
Het rare aan uw situatie vind ik het feit dat u de meubelen terug plaatst op een niet acceptabel resultaat.
En uiteraard heeft elk bedrijf het recht de schade te herstellen.
Dat u een schade bedrag heeft van € 1500,- vind ik erg vreemd, de meeste meubelen zijn simpel op te slaan en voor de grotere en zwaardere meubelen kan men altijd een kleine container huren.
De kosten hiervan bedragen vaak nog geen €500,-.
Een hotelovernachting?
In de 21 jaar dat ik in de parketbranche actief ben hebben we dit slechts 1x verleend, dit daar het ging om een bungalow van hoog bejaarde mensen.
Ik snap uw frustratie, ik hoop alleen dat u zich ook kunt verplaatsen in de onderneming.
Zoekende
Iik heb dezelfde ervaring met die tent. Ons parket werd beschadigd afgeleverd. (stukken eraf, gebroken planken) .Blijkbaar neemt dit bedrijf niet zo met mensen die via de verzekering een nwe vloer krijgen. De vorige reactie duidt ook niet echt op inlevingsvermogen voor de klant. Typische reactie van een klantonvriendelijk bedrijf.