Een draai om de oren
Nadat mevrouw Koedam boodschappen had gedaan bij de supermarkt, viel haar karretje plotseling om. Dat was op de roltrap naar de parkeergarage. Gelukkig waren daar meteen die twee aardige vrouwen, die haar hielpen met het oprapen van de boodschappen. Later bleek ze helaas het slachtoffer te zijn geworden van een zakkenrollertruc. Mevrouw was vakkundig te grazen genomen door beide ‘dames’. Haar pinpas was in elk geval verdwenen. Maar daar kwam ze helaas pas een paar dagen later achter. Intussen hadden de dieven voor maar liefst € 4.000,-- opgenomen bij allerlei pinautomaten.
De bank weigerde de schade te vergoeden. Mevrouw werd ‘grove onzorgvuldigheid en onachtzaamheid’ verweten. Ze zou haar pas niet goed hebben opgeborgen en bovendien haar geheime pincode hebben prijsgegeven. Nee, daar kon de bank echt niet aan beginnen! Eigen schuld, dikke bult.
Daar kon mevrouw Koedam weer niet mee leven. Ze ging in beroep bij de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. En ja hoor, daar kreeg ze gelijk! De Geschillencommissie achtte namelijk helemáál niet bewezen, dat mevrouw zich had schuldig gemaakt aan ‘grove onzorgvuldigheid of nalatigheid.’ Iedereen weet immers dat geoefende zakkenrollers ongemerkt hun slag kunnen slaan, wist de Commissie. Zeker als ze in groepsverband optreden. En dat ze op een of andere slinkse manier de geheime pincode hadden weten te achterhalen, was op zichzelf evenmin voldoende om mevrouw Koedam de schuld te geven. Ze kreeg haar schade dus vergoed, minus het normale eigen risico van € 150,-.
Tot zover niets nieuws. Maar dan komt het. De Geschillencommissie geeft de onwillige bank een virtuele draai om de oren, omdat de bank beter had moeten weten. Binnen de bancaire wereld is toch algemeen bekend hoe de Geschillencommissie over dergelijke zaken denkt! En dan tóch zomaar afwijzen? Tja, die was raak. De bank dacht mevrouw Koedam te kunnen overbluffen. In elk geval liet zij na om mevrouw behoorlijk te informeren over haar rechtspositie. Gelukkig liet betrokkene zich niet ringeloren.
Maar hoeveel andere gedupeerden hebben dat wel gedaan?
